Retours & Échanges – Tripy‑distrib
Dernière mise à jour : 15 juillet 2025
1. Droit de retour et d’échange
Chez Tripy‑distrib, votre satisfaction est primordiale. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions générales
Produits éligibles : Tous les articles non périssables, complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Produits non retournables : Écouteurs intra‑auriculaires, cartes mémoire ouvertes, batteries non scellées ou accessoires dont le sceau de garantie est brisé.
Frais de retour : À votre charge sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
3. Procédure à suivre
Demande de retour / échange
Envoyez-nous un email à retours@tripy‑distrib.com ou utilisez votre espace client pour :Indiquer votre numéro de commande
Préciser le produit concerné
Choisir l’option Retour (remboursement) ou Échange (nouvel article)
Réception de l’autorisation
Vous recevrez sous 48 h un email de confirmation avec :Un bon de retour à imprimer
L’adresse de renvoi
Les instructions d’emballage
Expédition du colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Collez le bon de retour sur le colis.
Déposez-le dans le point relais ou chez le transporteur indiqué.
Traitement
Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement sous 14 jours ou à l’envoi de l’article échangé, selon votre choix, sous 7 jours ouvrés.
4. Échange standard
Échange contre un modèle identique : Nous renvoyons aussitôt le même produit, disponible en stock.
Échange contre un autre modèle : Contactez-nous pour vérification de disponibilité et ajustement de prix si nécessaire.
5. Remboursement
Montant remboursé : Prix du produit retourné, hors frais de port initiaux.
Mode de remboursement : Même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Délai : Votre compte est recrédité sous 14 jours ouvrés.
6. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, nous prenons en charge 100% des frais de retour et d’expédition de remplacement.
Contactez immédiatement support@tripy‑distrib.com pour une prise en charge express.
7. Questions ?
Pour toute question relative à vos retours ou échanges :
📧 retours@tripy‑distrib.com
📞 +32 314 892 2600
Horaires : lundi–vendredi, 9h – 17h
Merci de votre confiance et bonne expérience avec Tripy‑distrib !
